Hidrorey Politicas de calidad Hidrorey

POLÍTICAS DE CALIDAD

Trabajamos para darte el mejor servicio

GARANTÍA

Procedimiento para hacer valida la garantía:

El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.
La garantía comienza a correr a partir de la fecha establecida en la nota de compra o factura.
Para tramitar una garantía, deberá enviar el producto con atención al correo garantias@hidrorey.com y/o al teléfono: 5550066411.

El cliente debe conservar la caja, embalaje y todo aditamento extra que contenga el producto dentro de su empaque, tales como, manuales, cables y accesorios, así mismo debe presentar el documento “Póliza de garantía” contenido dentro del mismo al momento de la compra.

Se deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, de no incluirse puede demorar el tiempo de respuesta.

El producto será revisado para la evaluación de la garantía por personal técnico calificado por el fabricante del mismo o que este designe. Y el plazo del diagnóstico sera de uno a cinco días hábiles cuando el fabricante sea nacional o cuente con un Centro de Servicio Autorizado en el País.

En función del resultado del díagnóstico se procederá según sea el caso los siguientes tipos de garantía:

Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables o a juicio del fabricante éste considere necesario cambiar el producto o así esté estipulado en la póliza de garantía del fabricante. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.
Nota de crédito: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock, descontinuado por el fabricante ó no exista un producto que por sus características pueda sustituir al producto de la garantía.
Reparación: En caso de que el producto sea reparable y a juicio del fabricante con dicha reparación el producto adquiera nuevamente su funcionamiento óptimo.

El cliente será notificado a través del correo proporcionado o número de teléfono de que su garantía se hará válida. En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $150.00 pesos mas IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

Condiciones y limitaciones de la garantía:

El periodo de garantía para cada producto es el que se especifique en la nota o factura de compra, con un periodo mínimo de 3 meses y máximo de 1 año. Cada producto en la publicación menciona el periodo y condiciones de la garantía, ya que varía para cada producto debido a su naturaleza
La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto.
La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
El producto haya sido intervenido, alterado o reparado de cualquier manera o por persona ajena al Centro de Servicio Autorizado. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, solamente se hará válido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete y que el envío haya sido asegurado.
El tiempo de gestión de trámite para una garantía con los fabricantes varía dependiendo el producto, el cliente acepta y espera los días que tome la gestión de la garantía.+
El enviar un producto a garantía no implica que siempre sea válida, no es un compromiso hacer siempre valida la garantía o cambiar el producto por uno nuevo.
En partes eléctricas y electrónicas NO aplica Garantía.

En el caso de partes y refacciones, si el cliente compró la refacción equivocada, esto NO es causa para devolución o garantía.

DEVOLUCIÓN

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción al siguiente contacto:

Atención a Clientes:

Email: devoluciones@hidrorey.mx

Teléfono: 8117773412 o 5550066410

1- Condiciones generales del programa de devoluciones.

Los vendedores en Hidrorey aceptan expresamente que, los compradores pueden exigir la devolución de la compra (lo que constituye la revocación de su consentimiento para la compra) si reciben un producto diferente del anunciado o el producto presenta algún defecto o daño por el transporte.

2- Requisitos para generar una Devolución por Cambio

Se debe haber iniciado un reclamo o en su caso, una devolución, en los siguientes plazos:

a) Dentro de los 10 (diez) días naturales desde la entrega del producto, si lo que se recibió presenta algún desperfecto de fabricación; El producto debe estar sin uso y en su empaque original para proceder con la devolución y cambio de este.

b) Dentro de los 30 (Treinta) días naturales desde la fecha de compra, si no se recibió el producto; Salvo que haya aceptado un tiempo de Entrega más largo en común acuerdo con el vendedor.

c) Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, si el producto o empaque presenta daño físico por el transporte o paquetería.

Una vez iniciado el reclamo o requerida la devolución, Hidrorey analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:

Respecto del comprador

Deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo o requerir la devolución y hasta la finalización del proceso de análisis y resolución.
Deberá ser el comprador del producto publicado.

Respecto del producto y del pago

Deberá haber sido comprado a través de la plataforma e-Commerce de Hidrorey y pagado a través de Mercado Pago mediante pago de compra.

Respecto del procedimiento de Reclamo

En caso de reclamo, si luego de iniciado las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de Mercado Pago para solucionar el inconveniente. El proceso de reclamo no es suficiente a ese efecto, sino que se debe iniciar una Mediación. Hidrorey podrá indicar, según las condiciones que considere pertinentes, en qué casos un comprador puede devolver un producto utilizando el proceso de devolución.

IMPORTANTE: Para que un producto aplique para cambio o devolución (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar uso, alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.

Artículos en Promoción y/o Regalos. Para productos con artículo(s) en promoción y/o regalo(s) incluido(s) en la transacción original (“paquete”), se deberá devolver todo el paquete o de lo contrario se le descontará el precio vigente del artículo en promoción y/o regalo.

Devoluciones con cupones. En caso de que un cliente devuelva un producto en cuya compra se hubiera(n) generado cupón(es), deberá devolver el(los) cupón(es) junto con el producto para poder realizar dicha devolución. En caso de que el(los) cupón(es) haya(n) sido redimido(s) total o parcialmente en otra compra, o no se presente el(los) cupón(es) al momento de la devolución, el valor aplicable de la promoción original será descontado.

3- Resolución del reclamo

A) Para los casos en donde el comprador no haya recibido el producto, Hidrorey analizará el reclamo, pudiendo pedir información adicional y/o comprobantes al comprador y/o vendedor así como a la paquetería, y resolverá a favor de alguna de las partes. Si el reclamo se cierra a favor del comprador, éste recibirá el monto correspondiente a lo pagado en la compra reclamada más los gastos del envío, excluyendo otros gastos como garantías y seguros.

B) En caso de que el reclamo sea por un producto defectuoso o diferente a lo anunciado, la cobertura será efectiva cuando el comprador acredite haber enviado el producto defectuoso o diferente al vendedor en devolución. El producto deberá ser devuelto a la dirección que el vendedor indique en el proceso de reclamo, a aquélla que ha registrado en Hidrorey o a la dirección de remitente indicada en el envío original, en las mismas condiciones en que lo recibió (cualidades del artículo, accesorios, empaquetado, sin uso, etc.).

En tal caso, Hidrorey enviará al comprador el artículo correcto; Solo en casos específicos como producto agotado, imposibilidad de cumplir con el envío, u otros que impidan a Hidrorey entregar el producto correcto, Hidrorey devolverá el dinero al comprador mediante (i) la acreditación en su cuenta de Mercado Pago o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito, a libre elección de Mercado Pago. El comprador acepta que la cancelación del pago a través de su tarjeta de crédito está sujeta a los plazos dispuestos por las entidades bancarias intervinientes, los que se encuentran fuera del control de Mercado Pago.

4- Cobertura del programa

Hidrorey no cubre:

Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
Productos retirados o entregados en persona.
Productos no adquiridos a través de Hidrorey.
Productos abonados por medio de Envíos de Dinero o Ingresos de Dinero a través de Mercado Pago.
Cualquier transacción que Mercado Pago considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de Hidrorey y/o Mercado Pago.

5- Mercado Pago no brinda un seguro

Compra Protegida no es un seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el producto o el monto pagado en la compra reclamada.

6- Costos

La cobertura que brinda Mercado Pago a través de Compra Protegida es totalmente gratuita, independientemente de la decisión adoptada por Mercado Pago.

7- Prohibiciones

Los compradores no podrán:

Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
Incurrir, a criterio de Mercado Pago, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa, y

Este tipo de conducta será analizada por Mercado Pago y el infractor no solo no podrá aplicar a Compra Protegida, sino que Hidrorey podrá suspender o cancelar su cuenta en los sitios de Mercado Pago e Hidrorey.

8- Modificaciones

Hidrorey podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.

A su vez Hidrorey se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura y/o los requisitos de devoluciones, sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.

POLITICAS DE DESCUENTO

Hidrorey está esmerado en ofrecer a sus clientes los mejores productos a los precios más competitivos, por lo tanto, será habitual ver publicados productos con Descuentos bajo las siguientes modalidades:

OFERTA DEL DIA, En esta sección se publicarán productos cuyo precio es muy atractivo. Estas publicaciones durarán sólo 24 horas, por lo que debe hacerse la compra y pago en ese periodo. Si la oferta de un producto ya NO está publicada, significa que la Oferta concluyó y por ningún motivo será respetada posteriormente.

Las ofertas en línea serán válidas sólo en compras en línea a través del portal de Hidrorey. Ninguna oferta en línea será válida para pedidos fuera de la página ecommerce.

Hidrorey enviará CUPONES de descuento a sus clientes, los cuales tendrán la fecha de validez, Dichos cupones solo aplican una vez y hay algunas restricciones como: No se pueden aplicar en promociones acumuladas, sólo aplicables hasta agotar existencias, No se pueden acumular cupones, Etc.

Para clientes de alto consumo, o Clientes que compren para revender o distribuir nuestros productos, podrán solicitar al siguiente correo: distribuidores@hidrorey.mx se les de de alta como Distribuidores, y tendrán acceso a descuentos exclusivos de Distribuidores. Enviar al correo sus datos completos para que un vendedor se ponga en contacto con Uds.

Outlet y Liquidación, en esta sección del portal, se publicarán productos a muy bajo precio, incluso por debajo del costo, son oportunidades únicas por tratarse de productos únicos. En cada publicación se pondrán las condiciones del producto, número de piezas disponibles y su condición (Equipo Demo, Equipo Usado, Equipo Obsoleto, Etc.)

Debes estar atento a tu correo electrónico que es a donde se te mandarán las PROMOCIONES, así como visitar diariamente el porta de Hidrorey, para estar al pendiente de las OFERTAS y aprovecharlas.

POLITICAS DE ENVIO

Las políticas de Envíos son parte de los Términos y condiciones generales de Hidrorey. Por eso, mediante la aceptación de estos últimos en el momento de la registración del usuario, también acepta las políticas aquí detalladas.

En los Términos y condiciones de Hidrorey se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades que los usuarios deberán respetar si deciden usar los servicios de Hidrorey. Cualquier incumplimiento de estos Términos y condiciones podrá acarrear sanciones a los usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas.

Cualquier persona que no acepte los Términos y condiciones de Hidrorey y/o los Términos y condiciones generales de Hidrorey, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el sitio y/o sus servicios.

1. El servicio:

Hidrorey, por medio de contratos celebrados de paquetería y mensajería ofrece a sus usuarios el servicio de Envíos.

Dicho servicio consiste en brindar a sus usuarios una solución en el envío de un determinado producto usando para ello las herramientas de cálculo del valor del envío y de generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte de los mencionados servicios de paquetería y mensajería previamente contratados por Hidrorey. Los envíos de productos SIN COSTO estarán sujetos a lo siguiente:

a)Hasta 50 kg de peso volumétrico, con destino nacional, limitado a la cobertura de ESTAFETA. Esta cobertura NO incluye algunas localidades como islas, localidades remotas, zonas de alto riesgo. En tales casos, la responsabilidad de Hidrorey será enviar el producto al destino más cercano al cliente, y será responsabilidad del cliente comprador acudir a ese punto a recolectar el producto.

b)Para Envíos mayores a 50kg de peso volumétrico y hasta un máximo de 1000 kg, los envíos SIN COSTO cuando así lo señale la oferta publicada, serán a distancias máximas de recorrido de 1200 KM partiendo del origen: APODACA N.L. y restringidos a la cobertura de ESTAFETA dentro de esas zonas hasta 1200km de distancia.

c)Para los envíos que no cubran los dos puntos anteriores, un vendedor se comunicará con el cliente para ofrecerle opciones de envío con costo a su destino. Tenemos convenios con otras paqueterías y también podrán usarse las paqueterías del cliente, siempre buscando la mejor tarifa y conveniencia para el cliente.

El usuario comprador que decida adquirir un producto, deberá brindar todas las informaciones completas y correctas para el envío del producto. El usuario comprador reconoce que resultará ser el único responsable por las consecuencias resultantes del hecho de no brindar, no verificar y/o de la inconsistencia de dicha información.

Una vez que el usuario comprador haya abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío, el usuario vendedor recibirá la información para el envío del producto, razón por la cual, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes, contados a partir de que la etiquetas de envío se encuentren disponibles, deberá: (i) emitir las etiquetas para el envío del producto, (ii) completar el formulario de envío provisto por la empresa de paquetería y mensajería con datos exactos y veraces, (iii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, y (iv) entregar el producto a enviar en cualquier punto de recolección debidamente autorizado por la empresa de paquetería y mensajería que corresponda o solicitar su recolección a la empresa de mensajería y paquetería.

En el supuesto en que el usuario comprador, por cualquier motivo, decidiera devolver el artículo al usuario vendedor y/u, ocurriera la cancelación de la transacción luego del envío del artículo, se mantendrá el cobro por el uso del servicio de la manera descrita en estos Términos y condiciones.

Si usted requiere un seguro adicional favor de cotizarlo por aparte, enviando un correo a contactoweb@hidrorey.mx.

2. Reconocimientos y declaraciones:

Los usuarios reconocen y aceptan que Hidrorey, a través de ESTAFETA, se limitan a brindar soluciones para el cálculo del valor del envío y para la generación de etiquetas para el posterior envío del producto por parte de las empresas de mensajería y paquetería contratadas al efecto.

A continuación el convenio con nuestra paqueteria:

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE MENSAJERIA O PAQUETERIA que celebran, por una parte, ESTAFETA MEXICANA, S.A. de C.V., constituida conforme a la ley mexicana el 8 de septiembre de 1979, en escritura 31,464, ante el Notario 28 del D.F., a quien en lo sucesivo se le denominará "ESTAFETA" y por otra parte "EL REMITENTE" cuyos datos figuran al anverso de esta GUIA.

Las partes dan su conformidad a la modalidad del servicio contratado, e instrucciones señaladas en el anverso de esta GUIA el cual se sujetará a las siguientes:

CLAUSULAS.

PRIMERA.- ESTAFETA se obliga para con EL REMITENTE a entregar el envío en el domicilio del destinatario en los términos e instrucciones descritos en el anverso de esta GUIA.

SEGUNDA.- ESTAFETA se obliga a entregar puntualmente el envío siempre y cuando las líneas transportistas hayan cumplido con sus horarios oficiales. El plazo se contará a partir de la recepción y documentación del ENVIO, por lo que deben considerarse los plazos de entrega de ESTAFETA publicados en su Lista de Precios la cual estará a la vista del público.

TERCERA.- EL REMITENTE se obliga para con ESTAFETA:

a) a pagar la tarifa y los impuestos del servicio;

b) a responder de la veracidad de lo por él declarado en el anverso de esta GUIA, manifestando bajo protesta de decir verdad que posee legalmente el ENVIO y que cuenta con la facultad para celebrar este contrato;

c) a sacar en paz y a salvo a ESTAFETA así como a su personal, representantes y transportistas de cualquier reclamación o responsabilidad que surja por el contenido del ENVIO y deberá pagar contra la presentación de simple recibo los daños y perjuicios en que se haya incurrido;

d) a pagar contra entrega del ENVIO los gastos y costas por almacenaje y/o devolución del ENVIO a su lugar de origen, motivado por errores no imputables a ESTAFETA.

CUARTA.- EL REMITENTE reconoce y acepta que:

a) el servicio será prestado siempre y cuando EL REMITENTE haya insertado inequívocamente los datos de la GUIA;

b) ESTAFETA elegirá el transporte;

c) si el contenido no concuerda con lo declarado o es de aquellos comprendidos en la cláusula décima, ESTAFETA queda automáticamente liberada de sus obligaciones y avisará a EL REMITENTE sobre el lugar y condiciones del ENVIO para que éste asuma sus responsabilidades;

d) ESTAFETA tiene derecho mas no la obligación de inspeccionar el ENVIO por lo que podrá exigir al REMITENTE su apertura y reconocimiento, si éste se rehusare, ESTAFETA quedará libre de cualquier responsabilidad;

e) ESTAFETA tendrá el derecho de retener el ENVIO cuando EL REMITENTE le adeude cargos por el servicio contratado, sin perjuicio de que éste deduzca las acciones que le correspondan.

QUINTA.- Las partes convienen en que si el valor del ENVIO no es declarado y sufre, por causa imputable a ESTAFETA, la pérdida total, daños o menoscabos, ésta pagará como máxima responsabilidad por la pérdida o daño, la cantidad equivalente de hasta 30 veces el salario mínimo general vigente en el D.F., en la fecha en que se haya recibido y documentado el ENVIO. EL REMITENTE deberá justificar el valor comercial de la pérdida o de su reparación. En caso de envío de valor declarado, deberá asegurarse y la responsabilidad es por el monto total, conforme a la cláusula décimo primera.

SEXTA.- Si ESTAFETA no cumple con el plazo de entrega por causa a ella imputable, a petición escrita por EL REMITENTE, ESTAFETA le proporcionará gratuitamente un servicio similar al contratado entre las mismas ciudades y hasta por el mismo peso del ENVIO demorado. Este servicio adicional será intransferible y deberá ser utilizado dentro de los 12 meses contados a partir del día en que fue recibido y documentado el ENVIO demorado. Salvo la responsabilidad que en esta cláusula tiene ESTAFETA, las partes convienen en que ESTAFETA no asume ninguna otra responsabilidad por demora en la recolección, documentación, transportación o entrega del ENVIO.

SEPTIMA.- Las partes convienen que en caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo ESTAFETA será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al REMITENTE, al DESTINATARIO o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que ESTAFETA asume son exclusivamente las previstas en las cláusulas quinta y sexta.

OCTAVA.- Las partes convienen en que ESTAFETA no será responsable por pérdida, daños, mala entrega, no entrega o entrega demorada del ENVIO causada por:

a) caso fortuito, fuerza mayor u otra causa fuera del control de ESTAFETA;

b) por actos o disposiciones de cualquier autoridad;

c) incorrecta o incompleta información del domicilio del DESTINATARIO;

d) daño eléctrico o magnético, borradura o cualquier otro daño a imágenes electrónicas, fotográficas o grabadas de cualquier tipo;

e) utilizar el REMITENTE un embalaje o empaque insuficiente o inadecuado.

NOVENA.- En caso de extravío el REMITENTE deberá presentar su reclamación por escrito a ESTAFETA dentro de 20 días contados a partir de la fecha en que entregó a ESTAFETA el ENVIO. Las reclamaciones serán dirigidas al departamento de atención a clientes de ESTAFETA en México, D.F. Quien reciba en el destino el ENVIO, firmará de conformidad y en caso de pérdida parcial o daño efectuará la reclamación al momento.

DECIMA.- ESTAFETA no acepta recibir ENVIOS que contengan: dinero, instrumentos o títulos negociables, joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, carbones o diamantes industriales, licores y vinos, armas, explosivos, vegetales y animales, materiales obscenos u ofensivos, efectos restringidos por las leyes o por disposiciones de autoridad y/o por la IATA, incluyendo materiales peligrosos en su manejo, tales como corrosivos o inflamables, de fácil descomposición y aquellos que despidan malos olores, así como tampoco artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, debiendo adjuntar al ENVIO, el original o copia certificada notarial.

DECIMA PRIMERA.- SEGURO OPCIONAL.- Si el valor comercial del ENVIO es declarado, previo pago correspondiente que haga EL REMITENTE, ESTAFETA deberá contratar con compañía autorizada un seguro a favor del REMITENTE. Las reclamaciones serán presentadas directamente a la compañía de seguros quedando obligada ESTAFETA a entregar el aviso de pérdida o daño dirigido a la aseguradora.

DECIMA SEGUNDA.- Para la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes señalan como competentes dentro de la esfera de sus atribuciones y según sea el caso, a la Procuraduría Federal del Consumidor y a los Tribunales del Fuero Común del Distrito Federal, y a las leyes que rigen en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

LOS SERVICIOS DE MENSAJERIA Y PAQUETERIA INTERNACIONAL ESTAN SUJETOS AL CONTRATO APROBADO E INSCRITO EN LA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR CON EL No. 24418, LIBRO 1° VOLUMEN 8° A FOJAS 175. DE FECHA 4 DE MARZO DE 1997, CUYAS CLÁUSULAS SON IDÉNTICAS A LAS DEL CONTRATO PREVIAMENTE TRANSCRITO, SALVO LAS SIGUIENTES:

SEGUNDA.- ESTAFETA se obliga a entregar puntualmente el envío siempre y cuando las autoridades aduaneras hayan cumplido con sus horarios normales oficiales. El plazo se contará a partir de la recepción y documentación del ENVIO, por lo que deben considerarse los plazos de entrega de ESTAFETA publicados en su Lista de Precios la cual estará a la vista del público.

TERCERA.- EL REMITENTE se obliga para con ESTAFETA:

a) a pagar la tarifa y los impuestos del servicio;

b) a entregar toda la documentación en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, de aduanas, de exportación e importación de los países a, desde, o a través de los cuales será transportado el ENVIO y a efectuar el pago de los gastos y costos que esto origine incluyendo sin limitación alguna, recargos, aranceles, multas, honorarios, etc. por lo que ESTAFETA no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones;

c) a responder de la veracidad de lo por él declarado en el anverso de esta GUIA, manifestando bajo protesta de decir verdad que posee legalmente el ENVIO y que cuenta con la facultad para celebrar este contrato;

d) a sacar en paz y a salvo a ESTAFETA así como a su personal, representantes y transportistas de cualquier reclamación o responsabilidad que surja por el contenido del ENVIO y deberá pagar contra la presentación de simple recibo los daños y perjuicios en que se haya incurrido;

e) a pagar contra entrega del ENVIO los gastos y costas por almacenaje y/o devolución del ENVIO a su lugar de origen, motivado por errores no imputables a ESTAFETA.

CUARTA.- EL REMITENTE reconoce y acepta que:

a) el servicio será prestado siempre y cuando EL REMITENTE haya insertado inequívocamente los datos de la GUIA;

b) ESTAFETA elegirá el transporte;

d) ESTAFETA tiene derecho mas no la obligación de inspeccionar el ENVIO por lo que a su decisión o bien a requerimiento de la autoridad procederá a su apertura y reconocimiento;

e) ESTAFETA tendrá el derecho de retener el ENVIO cuando EL REMITENTE le adeude cargos por el servicio contratado, sin perjuicio de que éste deduzca las acciones que le correspondan.

SEXTA.- Si ESTAFETA no cumple con el plazo de entrega por causa a ella imputable, a petición escrita por EL REMITENTE, ESTAFETA le proporcionará gratuitamente el servicio de transporte similar al contratado entre las mismas ciudades y hasta por el mismo peso del ENVIO demorado, sin incluir los costos y gastos de despacho aduanal. Este servicio gratuito será intransferible y deberá ser utilizado dentro de los 12 meses contados a partir del día en que fue recibido y documentado el ENVIO demorado. Salvo la responsabilidad que en esta cláusula tiene ESTAFETA, las partes convienen en que ESTAFETA no asume ninguna otra responsabilidad por demora en la recolección, documentación, transportación o entrega del ENVIO.

OCTAVA.- Las partes convienen en que ESTAFETA no será responsable por pérdida, daños, mala entrega, no entrega o entrega demorada del ENVIO causada por:

a) caso fortuito, fuerza mayor u otra causa fuera del control de ESTAFETA;

b) por actos o disposiciones de cualquier autoridad;

c) incorrecta o incompleta información del domicilio del DESTINATARIO.

POLITICAS DE SOPORTE

Se ofrece soporte por correo electrónico y en línea (whatsApp), Puede enviar correos y/o mensajes durante las 24 horas los 7 días a la semana. Este servicio incluye ayuda comercial y técnica. En horarios fuera de oficina es posible que la respuesta tarde en llegar pero TODAS las consultas se responden lo más pronto posible.

Si requiere ayuda personalizada, los Horarios de soporte telefónico son:

Lunes - Viernes de 9:00 – 18:00

Teléfono: 8117773412 y 5550066411.

Correo electrónico: soporte@hidrorey.com

En este apartado encontrará normas y reglamentos que se siguen en el departamento tanto empresa y/o usuario.

Los casos de soporte reportados por el cliente, ya sea por chat o telefono siempre debe de solicitar su numero de reporte o ticket de seguimiento, esto por cuestiones de seguridad y aclaraciones del cliente. Hidrorey NO realiza visitas de soporte.

El uso de herramientas remotas para brindar el servicio a distancia, siempre se debe llevar a cabo con las claves de seguridad correspondientes, en caso contrario por seguridad no brinda conexión remota con cualquier asesor desconocido.

Las garantías de equipos, se brindan con el pedido del usuario; problemas que se presenten fuera del periodo de garantía no obliga al Departamento de Soporte a realizar cambios sin costo, pero está obligado a brindar un servicio y una respuesta al cliente.

POLITICAS DE COOKIES

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño fichero de texto que un sitio Web coloca en tu ordenador, teléfono o cualquier otro dispositivo, con información sobre tu navegación en dicho sitio. Las cookies son necesarias para facilitar la navegación y hacerla más amigable, y no dañan tu ordenador.

Si bien en la presente política se utiliza el término general de cookie, pues es el principal método de almacenamiento de información que utiliza esta Web, también es utilizado el espacio de

“Almacenamiento local” del navegador para los mismos propósitos que las cookies. En este sentido, toda la información incluida en esta sección es aplicable igualmente a este “Almacenamiento local”.

¿Para qué se utilizan las cookies en esta web?

Las cookies son una parte esencial de cómo funciona nuestro sitio Web. El objetivo principal de nuestras cookies es mejorar su experiencia en la navegación. Por ejemplo, a recordar tus preferencias (idioma, país...) durante la navegación y en futuras visitas.

La información recogida en las cookies nos permite además mejorar la Web, mediante estimaciones sobre números y patrones de uso, la adaptación del sitio Web a los intereses individuales de los usuarios, la aceleración de las búsquedas…

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Nosotros no almacenamos información sensible de identificación personal como tu dirección, contraseña, los datos de tu tarjeta de crédito o débito... en las cookies que utilizamos.

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Estas cookies se utilizan para identificar al usuario durante la sesión, evitar que el usuario tenga que repetir procesos de autenticación en la web, acelerar algunos procesos de la página web, recordar selecciones realizadas durante la sesión o en posteriores accesos, recordar las páginas ya visitadas, etc.
COOKIES	PROPÓSITO	DURACIÓN	GESTIÓN
Identificación del usuario	Se utilizan para identificar y autenticar al usuario. Contiene además datos técnicos de la sesión de usuario como, por ejemplo, tiempo de espera de conexión, identificador de sesión, etc.	Sesión	Propias
Identificación de la sesión	Identifica la sesión http del usuario. Es común en todas las aplicaciones web para identificar peticiones de un usuario en una sesión.	Sesión	Propias
Estado de la navegación	Permite identificar en qué estado de navegación se encuentra el usuario (inicio de la sesión, primera página, primer acceso, estado de un scroll, estado de una votación, etc.)	Sesión	Propias
Selecciones del usuario	Almacenan los valores de sesión seleccionados por el usuario tales como la tienda, el idioma, la moneda, los productos, la talla, etc	Sesión	Propias
Favoritos y últimas selecciones	Permite recordar las selecciones favoritas del usuario (de tiendas, por ejemplo) o las últimas selecciones (de tiendas o productos) en posteriores accesos a la web.	Persistentes	Propias
Cesta de la compra	Almacenan información sobre la minicesta de la compra, así como los datos de identificación de usuario asociados a dicha cesta.	Sesión	Propias
Protocolos	Permite gestionar cambios entre dominio (protocolo) seguro (https) y no seguro (http)	Sesión	Propias

COOKIES DE ANÁLISIS DE NAVEGACIÓN
Estas cookies obtienen información genérica sobre los accesos de los usuarios al sitio web (no al contenido del mismo) para proporcionarnos posteriormente información agregada de dichos accesos con fines estadísticos.
COOKIES	PROPÓSITO	DURACIÓN	GESTIÓN
Procedencia (WC_GASource)	Se utiliza para conocer la procedencia de un usuario al llegar a una página de este sitio web, por ejemplo si llega a la página de detalle de producto desde una parrilla de producos, desde el buscador o desde una página externa.	Persistentes	Propias
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